Chez Caterpillar Inc., votre travail façonne le monde.
En rejoignant Caterpillar, vous intégrez une équipe internationale qui se soucie autant de son travail que du bien-être de chacun. Nous sommes des créateurs, des innovateurs et des bâtisseurs du monde de demain, œuvrant à la création de communautés plus fortes et plus durables. Chez Caterpillar, nous ne nous contentons pas de parler de progrès et d'innovation : nous les concrétisons, avec nos clients, là où nous travaillons et vivons. Ensemble, nous construisons un monde meilleur, pour que chacun puisse y vivre pleinement.
Chez Caterpillar, nous sommes engagés auprès de nos clients, qui contribuent à bâtir un monde meilleur et plus durable grâce à nos produits, services et solutions. Nous comprenons et démontrons la valeur ajoutée de notre expertise. Nous explorons de nouvelles idées et opportunités, et innovons pour réaliser les avancées nécessaires à la croissance de demain. Ensemble, nous formons une seule et même équipe , créant et fournissant des produits, services et solutions de classe mondiale, supérieurs à la concurrence. Découvrez l' expérience Caterpillar .
Nous recherchons un responsable des solutions de site pour rejoindre notre équipe en contact avec la clientèle au sein de l'une des divisions nouvellement créées de Construction Industries : les régions de croissance des solutions clients.
Fiche de poste
Résumé du rôle :
Ce poste fait partie de l' équipe en contact avec la clientèle , le moteur de notre entreprise, qui stimule la croissance en fournissant des solutions sur mesure et adaptées aux spécificités de chaque site client, qui résolvent les problèmes des clients, accélèrent la prise de décision et améliorent les résultats pour les clients.
Vos responsabilités :
- Collabore avec les clients, les concessionnaires, les équipes commerciales, le support produit et la gestion des services sur le terrain pour développer et mettre en œuvre des procédures visant à améliorer la performance des produits et des services.
- Assure le suivi, la gestion et le reporting des problèmes liés à la satisfaction client, à la qualité des produits et aux besoins futurs en matière de solutions. Collabore avec les parties prenantes concernées afin d'améliorer l'efficacité du site.
- Il effectue des évaluations de sites et déploie des technologies et autres solutions pour répondre aux besoins des clients et résoudre leurs problèmes.
- Apporte son soutien à l'équipe commerciale en tant que ressource technique tout au long du cycle de vente pour les comptes nationaux ou les grands comptes. Participe aux négociations contractuelles ou d'accords de service, selon les besoins.
- Établit des directives et définit des normes pour le support technique sur site. Assure le suivi des demandes de service de leur lancement à leur résolution et contrôle les performances du personnel afin de garantir le respect constant des directives.
Profil recherché
Ce qui vous permettra de vous démarquer (compétences privilégiées) :
8 à 10 ans d'expérience en gestion technique de la performance de sites ou expérience similaire dans le secteur minier ou de la construction
industrie des équipements lourds privilégiée
La maîtrise du mandarin et de l'anglais est indispensable.
Expérience indispensable en matière de développement de solutions et d'analyse des causes profondes pour les clients
Ce que vous possédez (compétences de base requises) :
Orientation client : Connaissance des valeurs et des pratiques qui placent les besoins et la satisfaction du client au cœur de toutes les décisions commerciales et capacité à exploiter ces informations pour créer des solutions personnalisées.
Excellence du service : Connaissance des concepts et techniques du service à la clientèle ; capacité à répondre ou à dépasser les besoins et les attentes des clients et à fournir un excellent service de manière directe ou indirecte.
Communication efficace : Compréhension des concepts, outils et techniques de communication efficace ; capacité à transmettre, recevoir et interpréter avec précision les idées, les informations et les besoins grâce à l'application de comportements de communication appropriés.
Résolution de problèmes : Connaissance des approches, des outils et des techniques permettant de reconnaître, d’anticiper et de résoudre les problèmes organisationnels, opérationnels ou de processus ; capacité à appliquer les connaissances en matière de résolution de problèmes de manière appropriée à diverses situations.
Gestion des relations : Connaissance des techniques de gestion des relations ; capacité à établir et à maintenir des relations de travail saines avec les clients, les fournisseurs et les collègues.
Excellence technique : Connaissance d'une technologie donnée et de ses différentes méthodes d'application ; capacité à développer et à fournir des solutions à des défis techniques importants.
Sécurité : Connaissance des procédures, pratiques, considérations et exigences réglementaires en matière de sécurité et de protection des travailleurs, de la communauté, de l'environnement et des actifs de l'entreprise ; capacité à identifier les risques liés au travail et à y réagir de manière appropriée.
Résolution des problèmes techniques : Connaissance des approches, outils et techniques de dépannage ; capacité à anticiper, détecter et résoudre les problèmes techniques dans un environnement de production.
Informations Complémentaires:
Doit pouvoir voyager 60 % à 70 % du temps (Afrique et Moyen-Orient).
Travail au bureau : 5 jours par semaine dans nos bureaux d'Abidjan
