Chef d’Agence

1. Animation, développement et supervision de la gestion du portefeuille clientèle de l’agence • Assurer le pilotage et le suivi permanent des comptes de la clientèle afin de garantir la qualité des opérations, la conformité réglementaire et la satisfaction des clients. • Développer activement le portefeuille clients de l’agence à travers la prospection ciblée, la conquête de nouveaux segments de marché et la fidélisation de la clientèle existante. • Identifier les opportunités d’affaires et promouvoir l’ensemble de la gamme des produits et services bancaires auprès des clients particuliers, en vue d'accroître les ressources collectées, les emplois sains et les revenus de l’agence. • Conduire des actions de mobilisation de ressources, de placement de produits d’épargne, de commercialisation de crédits et de vente croisée des produits bancaires en coordination avec les directions métiers concernées. • Veiller à l’optimisation du taux d’équipement de la clientèle en produits et services bancaires (banque digitale, assurances, épargne, crédits, monétique, etc.). • Superviser le processus d’entrée en relation et d’ouverture des comptes en garantissant le respect des exigences commerciales, réglementaires, prudentielles et des dispositifs KYC/LCB-FT. • Mettre en œuvre et suivre les plans d’actions commerciaux de l’agence afin d’atteindre les objectifs de croissance, de rentabilité et de part de marché fixés par le Département. • Analyser régulièrement la performance du portefeuille clients, identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives visant à renforcer la rentabilité de l’agence. • Participer à l’élaboration du budget annuel, du plan commercial et du marché cible (Target Market) de l’agence en formulant des recommandations basées sur les évolutions du marché et les opportunités de développement. • Produire les reportings commerciaux et les tableaux de bord d’activité permettant d’assurer un suivi efficace des indicateurs de performance de l’agence. • Assurer une veille concurrentielle permanente afin d’anticiper les évolutions du marché, d’adapter les offres de l’agence et de renforcer son positionnement commercial. 2. Organisation, gestion et animation de l’agence • Assurer le pilotage global des activités de l’agence en veillant à l’atteinte des objectifs commerciaux, financiers et opérationnels fixés par la Direction. • Garantir le bon fonctionnement de l’agence à travers une organisation efficace des ressources humaines, matérielles et techniques. MISSION(S) PRINCIPALE(S) • Superviser la qualité de service offerte à la clientèle et mettre en œuvre les actions nécessaires à l’amélioration continue de l’expérience client. • Veiller à l’application des procédures internes, des dispositions réglementaires et des normes de conformité en vigueur au sein de l’agence. • Identifier, analyser et remonter aux services compétents toute anomalie, dysfonctionnement ou défaillance susceptible d’impacter la continuité de l’exploitation de l’agence (Moyens Généraux, DSI, Sécurité, Logistique, etc.), puis assurer le suivi de leur résolution. • Assurer la gestion quotidienne de l’agence en anticipant les besoins opérationnels et en coordonnant les actions avec les différentes structures de la banque. • Encadrer, animer et développer les compétences des collaborateurs à travers le coaching, la formation, l’évaluation des performances et l’accompagnement dans l’atteinte des objectifs individuels et collectifs. • Instaurer une culture de performance, de collaboration et d’excellence opérationnelle favorisant l’engagement et la motivation des équipes. • Organiser et conduire les réunions d’équipe, suivre les plans d’action arrêtés et veiller à leur bonne exécution. • Assurer le reporting régulier des activités de l’agence et proposer les mesures correctives ou d’amélioration nécessaires pour optimiser les performances et la rentabilité du centre de profit. • Représenter l’agence auprès des partenaires, clients et parties prenantes locales afin de renforcer son image, son attractivité et son développement commercial.

PROFIL RECHERCHE • Être titulaire d’un BAC + 5 en Banque, Finances ou tous autres domaines équivalents • Avoir une expérience réussie d’au moins cinq (05) ans à un poste de chef d’agence. CONNAISSANCES ET COMPETENCES • Connaissances approfondies en analyse financière ; • Maitrise des produits et service de la banque ; • Maitrise de l’outil ORION ; • Bonne connaissance de l’environnement bancaire ; • Bonne connaissance des techniques de négociation et de vente ; • Excellente capacité rédactionnelle et de communication ; • Bonne connaissance des outils bureautique (Word, Excel, Powerpoint) ; • Esprit d’analyse et de synthèse et faire preuve de confidentialité ; • Fort sens du relationnel et de l’écoute ; • Être Organisé et avoir le sens des responsabilités ; • Avoir des compétences en gestion et en animation d'équipe

Vous êtes prié(e) d’adresser votre CV à l’adresse suivante : recrutement@versusbank.com Merci d’indiquer en objet du mail : « chef d’agence »